Die rhenag Störungsannahme rund um die Uhr

Stellen Sie sich vor: Es ist Sonntagabend und plötzlich fällt der Strom aus. Oder Sie kommen nach Hause und der Wasserhahn fördert kein Wasser. Für Störungsmeldungen im Gas-, Strom- und Wassernetz  müssen Sie nicht bis Montag warten.  Denn genau für solche Situationen gibt es die Störungsannahme der rhenag – Ihren verlässlichen Partner, wenn's darauf ankommt.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der rhenag Störungsannahme sind 365 Tage im Jahr rund um die Uhr für Sie da – auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Das Team besteht aus speziell geschulten Fachleuten, die sich bestens mit Strom-, Gas- und Wassernetzen auskennen.

Ob Routineangelegenheit oder echter Notfall: Unsere Kolleginnen und Kollegen können rasch einschätzen, was bei Ihnen zu Hause los ist. Denn hinter jedem Anruf steht ein Mensch, der sich Sorgen macht oder einfach Gewissheit braucht. Das nehmen wir ernst. Gemeldete Störungen werden in eine von drei Dringlichkeitsklassen eingeteilt. Wie schnell eine Störung bearbeitet werden muss, richtet sich nach ihrer Klassifizierung.

Die rhenag Störungsannahme ist mehr als nur eine gebührenfreie Hotline. Wir stehen bereit, um Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Ihr Alltag so schnell wie möglich wieder normal läuft. Vertrauen Sie darauf: Wir sind nur einen Anruf entfernt. 

Um die ständige Erreichbarkeit der Störungsannahme sicherzustellen, gibt es drei verschiedene Leitungen (Internet, Festnetz und Mobilfunk), sodass bei einem Ausfall einer Leitung die anderen den Betrieb unmittelbar übernehmen können. 

So verhalten Sie sich richtig bei einem Störungsfall
 

• Bei Gasgeruch: Vermeiden Sie sofort alle Funken- und Feuerquellen, nutzen Sie keine elektrischen Geräte und betätigen Sie keine Lichtschalter. Öffnen Sie stattdessen umgehend alle Fenster und Türen, um zu lüften. Versuchen Sie, wenn möglich, den Gashahn zuzudrehen. 
   
• Bei einem Stromausfall: Bewahren Sie die Ruhe und überprüfen Sie, ob der Ausfall nur Ihre Wohnung oder das gesamte Gebäude betrifft. Kontrollieren die Sicherungen und den FI-Schalter. 
   
• Bei Wasserproblemen: Nutzen Sie verschmutztes oder ungewöhnlich riechendes Wasser nicht zum Trinken oder Kochen. Schließen Sie bei Lecks den Hauptwasserhahn und melden Sie das Problem sofort der Störungsannahme.

Wussten Sie, dass die rhenag unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten für verschiedene Anliegen bereithält? Für allgemeine Fragen zu Ihrem Vertrag, zur Rechnung oder zum Zählerstand erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch oder bequem per E-Mail unter kundenservice@rhenag.de. Viele Anliegen können Sie auch ganz einfach selbst im Online-Kundenportal erledigen – zum Beispiel Ihren Zählerstand eingeben oder Vertragsdetails einsehen.

Wichtig: Bei Störungen und technischen Notfällen ist ausschließlich unsere Störungshotline der richtige Ansprechpartner. Denn hier geht es oft um Ihre Sicherheit, und da zählt jede Minute. Deshalb bitten wir Sie: Melden Sie Störungen immer telefonisch, damit wir sofort reagieren können.