Vor einigen Monaten haben wir bei rhenag unsere Kunden dazu eingeladen, an unserer Kundenbefragung  „Digitale Kundenstimme“ teilzunehmen. Unsere Absicht war es, durch Ihre Rückmeldungen und Anregungen unser Digitales Kundenmagazin weiter zu verbessern. Dank Ihrer wertvollen Einsichten haben wir nicht nur interessante Erkenntnisse gewonnen, sondern auch Ideen zur Optimierung erhalten, die wir gerne mit Ihnen teilen. Die Ergebnisse der Befragung "Digitale Kundenstimme" sind nun ausgewertet und bieten spannende Einblicke in die Meinungen und Wünsche unserer rhenag-Kunden. Wir freuen uns sehr über die rege Teilnahme und möchten uns herzlich für das wertvolle Feedback bedanken.

Im Rahmen der "Digitalen Kundenstimme" hatten unsere Kunden die Möglichkeit, uns direktes Feedback zu geben. Ob es um unser Kundenmagazin, unsere Services oder die allgemeinen Energiethemen ging – jede Meinung zählte. Dieses offene Feedback ist ein wichtiger Bestandteil für uns, um unser Angebot weiter zu optimieren und nah an den Bedürfnissen unserer Kunden zu bleiben.

Wie haben wir Ihre Meinungen gesammelt? Ganz einfach: Über unsere Plattform Digitale Kundenstimme konnten sich Kunden registrieren und an Umfragen teilnehmen. Der Rücklauf war beeindruckend und die Ergebnisse zeigen deutlich, was unseren Kunden gefällt und wo sie sich noch Verbesserungen wünschen. Auf der Plattform erhalten Sie zudem regelmäßige Einblicke in kommende Projekte und Entwicklungen bei rhenag und können so aktiv an der Gestaltung unserer zukünftigen Maßnahmen teilhaben.  

Unsere Expertin Sylvia Köhler, die das Kundenmagazin betreut, hat die Ergebnisse der letzten Umfrage zum Digitalen Kundenmagazin zusammengefasst. 

83 % der Teilnehmer lobten das moderne Layout, die ansprechenden Farben 66 % und die verbesserte Bildauswahl 57 %. Die Überarbeitung unseres Kundenmagazins, die wir Ende 2023 vorgenommen haben, zeigt uns, dass der neue Look gut bei Ihnen ankommt und den Leseeindruck verbessert.

Auch in Bezug auf die Themenauswahl erhielten wir positives Feedback: 
59 % der Teilnehmenden bewerteten die Auswahl als gut, während 21 % neutral eingestellt waren. Hierbei zeigten sich spezifische Themenwünsche, die wir in künftigen Ausgaben stärker berücksichtigen möchten.

Ein spannender Punkt ist auch die Art und Weise, wie Sie das Magazin konsumieren:

• 39 % der Befragten nutzen die Homepage, um unser Kundenmagazin zu lesen
• 28 % informieren sich über den Newsletter
• 14 % nutzen Facebook als Informationsquelle, was uns zeigt, dass auch unsere Social-Media-Präsenz für Sie eine Rolle spielt.

Dank Ihrer Anregungen haben wir bereits Pläne für künftige Inhalte entwickelt. Zukünftig werden wir verstärkt über Themen informieren, die viele von Ihnen als relevant erachten. Dazu zählen unter anderem:  Photovoltaik und Speichermöglichkeiten, Wärmepumpen, Erneuerbare Energien und die Entwicklungen rund um Erdgas und die Energiewende

Besonders erfreulich: 82 %  der Befragten gaben an, dass sie unser Digitales Kundenmagazin auch in Zukunft gerne lesen werden. Das motiviert uns, weiterhin qualitativ hochwertige Inhalte zu liefern, die auf Ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind.

Die Ergebnisse unserer Umfrage zeigen uns, wie wichtig der direkte Austausch mit unseren Kunden ist. Ihr Feedback gibt uns die Möglichkeit, uns ständig weiterzuentwickeln und auf Ihre Wünsche einzugehen. Sie können sich darauf verlassen, dass rhenag weiterhin Ihr verlässlicher Partner in der Region Rhein-Sieg bleibt – ob es um Energiefragen, neue Technologien oder praktische Tipps für den Alltag geht.

Wir bedanken uns noch einmal herzlich bei allen Teilnehmenden und freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der rhenag und unseres Digitalen Kundenmagazins zu gestalten.